Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-02-25

Energize Your Essence. EYE AB
Org.nr: 559448-1920

1. Ångerrätt – 30 dagar

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste:

• Produkten vara oanvänd
• Förpackningen vara obruten
• Skydds- eller hygienförsegling vara intakt
• Produkten vara i säljbart skick

På grund av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för kosttillskott där förseglingen brutits.

2. Så gör du en retur

• Kontakta oss på kundsupport@energizeyouressence.se
• Ange ordernummer och vilken produkt det gäller
• Vänta på godkännande och instruktioner
• Skicka tillbaka produkten inom 30 dagar

Returer som skickas utan att först ha godkänts accepteras inte.

Returfrakt bekostas av kunden, om inte annat avtalats.

3. Undantag från returrätt

Returrätten gäller inte för:

• Öppnade eller använda kosttillskott
• Produkter med bruten plombering
• Specialbeställda produkter
• Presentkort

4. Reklamation (fel eller skada)

Om produkten är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.

För att göra en reklamation ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Foto eller video som tydligt visar problemet

Vi gör en bedömning baserat på inskickat underlag.

Vid godkänd reklamation ersätter vi dig genom att:

• skicka en ny produkt utan extra kostnad, eller
• i vissa fall erbjuda återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Vi väljer den lösning som snabbast och mest smidigt återställer din upplevelse av produkten.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

5. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid och det returneras till oss som ej uthämtat, förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

6. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10–14 arbetsdagar.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper.

7. Viktigt om kosttillskott

Våra produkter är livsmedel enligt gällande lagstiftning.

Av säkerhets- och kvalitetsskäl kan öppnade eller brutna förpackningar inte återtas.

Vi ansvarar inte för individuella upplevelser eller subjektiva effekter av produkten, förutsatt att produkten är korrekt och oskadad.